配送ポリシー
ご注文・配送・返品について
1. 商品とご注文
KAGE JAPANでは、原則として受注生産で商品を販売します。アウトレット商品等の在庫商品を販売する場合は、発送時期等を各商品ページに個別に表示します。
受注生産品は､注文成立後に製作を開始する商品です。
オーダー商品は､寸法､色､素材､意匠その他の仕様を個別に変更または決定して製作する商品です。
商品区分､価格､製作期間､仕様変更の範囲､返品およびキャンセルの条件は､各商品ページに表示します。
注文後に自動送信される注文確認メールは､注文情報を受領したことをお知らせするものです。
この時点では売買契約は成立しません。
売買契約は､当社が注文内容､決済状況､製作および配送の可否を確認し､受注確定メールを送信した時点で成立します。
支払方法および支払時期は､注文確定前の画面に表示します。
受注生産品およびオーダー商品の製作は､売買契約の成立､入金または決済の確認､必要な仕様の確定がすべて完了した後に開始します。
オーダー商品の最終仕様は､メール､仕様書､図面その他当社が指定する方法で確認します。
オーダーに関する最初の窓口はKAGEが対応し、詳細な仕様確認が必要になった段階で甲冑工房丸武と連携します。製作完了後は、完成商品の写真をKAGEから購入者へ共有し、色・仕様・装飾その他のオーダー内容を確認・了承いただいたうえで発送します。
確認後の変更はお受けできません。
商品到着後の商品とオーダー内容に相違があっても、商品が承認の手作業による手工芸品であること、写真と実物との相違、期間経過による色艶や質感の変化等の商品の性質上、軽微な相違が発生することがあり、製法上の明確な瑕疵や不具合があった場合を除き、修正・修理、返品・返金等の対応はお受けできません。
修理や修正は有償とさせていただくほか、修理や修正に不相当な負担を生じる等と判断した場合には、有償でも修理や修正をお受けできません。
材料調達､製作､配送または輸入規制等の事情により注文をお受けできない場合は､速やかに連絡し､受領済みの代金を返金します。
2. 発送前の変更とキャンセル
受注確定前のキャンセルや仕様変更は、キャンセル料なしで、お受けします
受注確定後のキャンセルは､原則としてお受けできませんが、例外的に仕様確定､材料発注および製作の進行状況によってはお受けすることがあります。
受注確定後のキャンセルを例外的にお受けする場合、すでに発生した材料費､外注費､製作費その他の費用を基礎として､法令上認められる範囲でキャンセル料を算定します。
キャンセルが成立した場合は､キャンセル料その他控除できる費用を差し引き､残額を返金します。
受注確定後の仕様変更は、原則としてお受けできませんが、例外的に仕様確定､材料発注および製作の進行状況によってはお受けすることがあります。
受注確定後の仕様変更を例外的にお受けする場合、追加費用や納期の変更が生じることがあり、速やかな追加費用の支払と納期変更了承を条件とします。
発送後の返品については後記７項をご確認ください。
3. 商品の特性
甲冑､兜および関連商品は､職人の手作業により製作されます。
同じ商品または同じ仕様であっても､色､形状､寸法､重量､素材感､模様の位置および仕上がり等に軽微な個体差が生じる場合があります。
また､撮影環境や閲覧端末の設定等により､画面上の色と実物の色に差が生じる場合があります。
商品説明や確定した仕様の範囲内にある軽微な差は､手工芸品の個体差として取り扱います。
展示､着用､保管および手入れは､商品ページまたは同梱する案内に従ってください。
素材の性質上､時間の経過により色､艶または質感が変化する場合があります。
ただし､注文または確定した仕様と異なる場合､部品が不足している場合､明らかな破損がある場合､または通常の使用や着用に支障がある場合は､不良として確認します（後記７項参照）。
着用可能と表示された商品であっても､スポーツ用防具､作業用保護具その他生命または身体を保護する安全装備ではありません。
4. 製作期間と納期
アウトレット商品等の在庫商品を販売する場合のみ、発送時期を各商品ページに個別記載します。
受注生産品の標準製作期間：最低3ヶ月程度。商品によって長期間かかる場合は、各商品ページに個別で記載します。
完全オーダー商品の製作期間：仕様・内容に応じて個別にご案内します。
具体的な製作期間および発送時期は､商品ページまたは受注確定時に案内します。
製作期間は､売買契約の成立､入金または決済の確認､必要な仕様の確定がすべて完了した後から起算します。
手作業による製作､注文の集中､材料調達､仕様変更､輸送障害その他の事情により､製作または発送が遅れる場合があります。
遅延が見込まれる場合は､理由と新しい見込み時期を連絡します。
5. 国内配送
国内送料､配送会社および配送可能地域は､商品ページまたは注文確定前の画面に表示します。
大型商品､離島または一部地域への配送には､追加費用が発生する場合があります。
その場合は､受注確定前に案内します。
住所不備､長期不在または受取拒否等により商品が返送された場合は､返送料､再発送費用その他実際に発生した費用をご負担いただく場合があります。
配送中の破損がある場合は､商品到着後7日間以内に､注文番号と破損状況が分かる写真を添えてご連絡ください。
確認が完了するまで､商品､外箱､梱包材および配送伝票を保管してください。
6. 海外配送・関税
海外配送可能地域､送料および配送会社は､商品ページまたは注文確定前の画面に表示します。
商品の素材､寸法､重量または配送先の輸入規制等により､配送できない場合があります。
海外配送条件はDAPを基本とします。
DAPの場合､購入者または受取人が､関税､輸入税､付加価値税､通関手数料その他輸入に伴う費用を負担します。
海外発送時は、配送中の事故・破損に備え、損害賠償保険への加入を必須とします。保険料は送料等とあわせて購入者にご負担いただきます。
関税等の金額は配送先や商品により異なるため､当社では事前に保証できません。
通関のため､本人確認書類､納税者番号その他の情報の提出をお願いする場合があります。
関税等の未払い､受取拒否､住所不備または通関不能等により商品が返送された場合は､国際送料､返送料､関税､通関費用その他実際に発生した費用を控除して返金額を算定する場合があります。
受注生産品およびオーダー商品は､返送されたことだけをもってキャンセルまたは返品が成立するものではありません。
基準通貨は日本円（JPY）とします。Shopify Marketsの設定に応じて、海外のお客様には現地通貨で表示・決済される場合があり、為替レート等により表示価格が変動する場合があります。
為替換算や海外利用手数料等は､決済事業者またはカード会社の条件によります。
7. 返品・交換・返金
商品到着後は､注文した商品および仕様と一致しているか､部品の不足､破損または機能上の問題がないかをご確認ください。
問題がある場合は､商品到着後7日以内にご連絡ください。
国内海外を問わず、購入者都合による返品および交換は､受け付けません。
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注文完了後の利用者の都合による本商品の返品及び交換は受け付けておりません。
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受注生産品は、完成時に完成商品の写真を当社から購入者へ共有し、色・仕様・装飾その他の内容を確認・了承いただいたうえで、発送します。
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商品到着時点で購入者が商品の破損を確認した場合（または商品に直ちに発見することができない損傷または一部滅失があった場合において、商品到着後２週間以内に購入者が運送業者へその旨の通知を発したとき。）、購入者または受取人は当社へ請求するのではなく、購入者または受取人自身が運送会社または損害賠償保険会社へ請求するものとします。海外発送については、購入者自身が損害賠償保険会社へ加入するものとし、保険料や送料等は購入者が負担するものとします。
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商品に製法上の明確な瑕疵や不具合があった場合において、商品到着後7日間以内に購入者が当社へその旨の通知を発したときは、当社にて瑕疵や不具合を確認して不相当な負担なく修理できるかどうかを判断して修理または返品・返金等の対応を行います。商品の製法上の明確な瑕疵や不具合は、商品に、職人の手作業による色・形状・寸法・重量・素材感・模様位置・仕上がり等に軽微な個体差、通常想定される手工芸品の個体差、写真と実物との間の軽微な差、期間経過による色艶や質感の変化を含まないものとします。
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購入者・受取者等による着用中・使用中・取扱中の破損や、商品到着後7日間経過後の通知における瑕疵や不具合については、有償対応とします。
株式会社KAGE
〒812-0026 福岡県福岡市博多区上川端町3-6-802号
info@kage-inc.com
電話番号は請求があった場合に遅滞なく開示します
当社から返送方法の案内を受ける前に商品を返送しないでください。
8. 修理・メンテナンス
修理､補修またはメンテナンスを希望する場合は､注文番号､商品写真および商品の状態を添えてご相談ください。
商品の状態を確認したうえで､修理の可否､費用､期間､送料その他の条件を案内します。
商品到着後7日以内の製法上の明確な瑕疵・不具合については、内容を確認したうえで修理等の対応を行います。着用・使用中の破損や購入者の取扱いによって生じた破損は保証対象外とし、原則として有償修理とします。商品到着後7日を経過した後の修理についても、原則として有償対応とします。海外のお客様については、日本への返送および再発送に高額な送料が発生する場合があるため、破損内容によっては修理ではなく、該当する部品または商品の新規製作・購入をご案内する場合があります。
保証期間内かつ保証内容内であっても、通常の経年変化､摩耗､誤った使用または保管､事故､購入者または第三者による加工等に起因する修理は､有償となります。